2023年7月，王女士在某加油站加完油后领取到一张自助洗车券，遂将车辆开进自助洗车房。在洗车过程中，刷毛缠绕雨刮器致车辆前挡风玻璃破碎。王女士诉至法院，要求该加油站赔偿相应的损失9000元。
被告某加油站辩称，自助洗车系其免费提供的服务，且洗车券上明确标有“免费洗车，车损自负”，故其不应承担相应的责任。被告某加油站还提交了洗车过程中的视频，证明王女士在进入设备中未按提示将车辆挂空挡，存在踩刹车的不当操作。
法院经审理认为，加油站虽无偿提供自助洗车服务，但加油后的附赠洗车服务实质上属于附条件赠与的法律行为。买方购买商品并支付对价后才获得附赠商品或服务，附赠行为与买卖行为密不可分，其实质仍是有偿买卖的法律关系，故加油站提出其因免费洗车而不承担相应的责任的理由没有法律依据。
此外，《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全需要注意的几点和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费的人不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术方法强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。故该案中，加油站的免责条款无效。
王女士在洗车过程也进行了不当操作，存在比较大过错。最终，经法院调解，双方达成被告某加油站赔偿原告王女士3300元的调解协议。
法官表示，近年来，自助洗车凭借操作便利、价格实惠、24小时不打烊等优势吸引了不少消费者，但也可能引发一些纠纷。首先是洗车后车身出现划痕，消费者向经营者或厂家维权很难。其次，在一些消费者办理自助洗车充值卡后才被告知只能定点使用；更有一些经营者以极低价格吸引大量顾客充值后将设备转手，致使消费者无法正常消费。
法官在此提醒，消费者洗车前要尽量与工作人员共同检查车辆外观，洗车过程中需要留意车辆清洗的流程，手机、钱包等贵重物品也需贴身携带；在办理预付卡时，应选择开业时间长、信誉良好的商家，减少预存金额，并提前了解需要注意的几点，索要并保存好消费凭证，以免引发不必要的纷争。
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被告某加油站辩称，自助洗车系其免费提供的服务，且洗车券上明确标有“免费洗车，车损自负”，故其不应承担相应的责任。被告某加油站还提交了洗车过程中的视频，证明王女士在进入设备中未按提示将车辆挂空挡，存在踩刹车的不当操作。
法院经审理认为，加油站虽无偿提供自助洗车服务，但加油后的附赠洗车服务实质上属于附条件赠与的法律行为。买方购买商品并支付对价后才获得附赠商品或服务，附赠行为与买卖行为密不可分，其实质仍是有偿买卖的法律关系，故加油站提出其因免费洗车而不承担相应的责任的理由没有法律依据。
此外，《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全需要注意的几点和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费的人不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术方法强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。故该案中，加油站的免责条款无效。
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法官在此提醒，消费者洗车前要尽量与工作人员共同检查车辆外观，洗车过程中需要留意车辆清洗的流程，手机、钱包等贵重物品也需贴身携带；在办理预付卡时，应选择开业时间长、信誉良好的商家，减少预存金额，并提前了解需要注意的几点，索要并保存好消费凭证，以免引发不必要的纷争。
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