我一直在鑫启航24小时自助洗车登州路店进行自助洗车，洗车需要用支付宝或微信，扫码充值后才能进入场地洗车。我于去年年底用支付宝进行了最后一次充值，卡内余额还有近100元。3月5日上午，我到店想洗车时发现，场地设备断电关机，当时在现场还有很多车主都有余额未使用完。我们不知道，这样的一种情况余额该怎么退回？
根据姜先生提供的线小时自助洗车登州路店的客服电话，但始终无人接听，随后转为语音通话留言。记者利用互联网查询发现，该家洗车店还有别的分店，于是拨打了另外一家店的客服电话，工作人员表示，他们只是加盟店，并不了解登州路店的情况。
据记者了解，近年来，本市新开了很多24小时自助洗车店，车主只需扫码充值，就可进入场站使用设备自助洗车。然而，记者在采访中发现，这些自助洗车店存在一定的预付费风险。记者在红桥区江源西道一家自助洗车店看到，来此洗车的车主不少，记者根据提示用微信扫码后看到，车主需注册充值后才可进行洗车，充值最低金额为100元，且以百元的整数倍递增，无另外的选项。页面最下面有小字描述“账户余额不支持退款”。一些车主向记者表示，现在这种自助洗车，基本都是这种充值方式，一旦充值余额不可退，有的余额不可退的提示显而易见，有的根本注意不到。
本市融耀律师事务所王秀杰律师表示，这种消费者预先充值再接受自助洗车服务的模式，实际上就是一种预付费消费模式。首先应当明确一点，这种预付费消费模式之下，消费者有权选择要求商家退回账户余额。《消费者权益保护法》赋予了消费者自主选择权，消费者对自身账户内的余额，有权选择继续接受商家的洗车服务，也有权选择不再接受洗车服务要求商家退款。换句话说，商家无权制订“账户余额不支持退款”或者“一经充值，概不退款”等规定。
这里提示众多购买的人，要尽可能地选择具有一定规模、市场信誉好、经营状态好的企业充值消费；要理性办卡充值，避免为获得比较大折扣优惠而大额充值；签订相关合同，明确约定使用范围、服务内容、退款条件和违约责任等；留存相关消费记录等相关证据，便于在发生消费纠纷时维护自己的合法权益。
我是武清区首创国际半岛梅诺卡小镇的居民。七八年前，我家中厨房和洗衣房的地漏偶尔出现返水情况，报修后问题基本就能解决。前段时间，返水情况突然变得频繁起来，我向物业公司报修，对方检查后说是管道有问题，我随后又找了小区的房修部，但问题始终没得到解决。
接到市民反映后，记者来到武清区首创国际半岛梅诺卡小镇。方先生向记者展示了自己拍摄的家中返水视频。记者从视频中看到，返水处位于厨房的橱柜附近，返水水流不小。
记者来到该社区物业服务中心反映问题，一位物业经理说，这个小区一墙之隔就是北京，小区买房者多是在北京上班的通勤族。之前小区因为疫情原因，房屋空置率挺高，方先生家出现返水问题，只需要对他家屋外的排水管进行一次清淘排水就行。但随着防疫政策调整，京津通勤彻底放开，加上前段时间过年，入住率上来了，整个小区用水量增多，一次两次抽排已经解决不了方先生的问题了。借着这次机会，物业也检查了一下问题所在，确认方先生家的排水管低于他家屋外的排水管，而且他家还处于整个小区排水末端，排水肯定会出问题，他们已将问题向开发商进行了报备。
随后，记者再次返回现场，看到开发商委派的测量人员正在拿着专业仪器现场测量管道落差。随后测量人员和记者说，经过测量，方先生家的排水管与屋外的排水管有超过20厘米的落差。记者随后来到小区房修部，一位工作人员说会将问题上报给公司。
随后，记者四次拨打首创客服电线日，记者来到位于和平区泰达大厦的首创城发集团华北区域公司，一位维修负责这个的人说，他们已将维修方案同步给了业主，至于为何会形成落差，他们还要进一步调查。
3月11日，方先生和记者说，首创方面告诉他，准备将他家外面的排水管重新铺设，但预计要花费60万元，需要招标，所以彻底修好还需要再等一段时间。
我一直在鑫启航24小时自助洗车登州路店进行自助洗车，洗车需要用支付宝或微信，扫码充值后才能进入场地洗车。我于去年年底用支付宝进行了最后一次充值，卡内余额还有近100元。3月5日上午，我到店想洗车时发现，场地设备断电关机，当时在现场还有很多车主都有余额未使用完。我们不知道，这样的一种情况余额该怎么退回？
根据姜先生提供的线小时自助洗车登州路店的客服电话，但始终无人接听，随后转为语音通话留言。记者利用互联网查询发现，该家洗车店还有别的分店，于是拨打了另外一家店的客服电话，工作人员表示，他们只是加盟店，并不了解登州路店的情况。
据记者了解，近年来，本市新开了很多24小时自助洗车店，车主只需扫码充值，就可进入场站使用设备自助洗车。然而，记者在采访中发现，这些自助洗车店存在一定的预付费风险。记者在红桥区江源西道一家自助洗车店看到，来此洗车的车主不少，记者根据提示用微信扫码后看到，车主需注册充值后才可进行洗车，充值最低金额为100元，且以百元的整数倍递增，无另外的选项。页面最下面有小字描述“账户余额不支持退款”。一些车主向记者表示，现在这种自助洗车，基本都是这种充值方式，一旦充值余额不可退，有的余额不可退的提示显而易见，有的根本注意不到。
本市融耀律师事务所王秀杰律师表示，这种消费者预先充值再接受自助洗车服务的模式，实际上就是一种预付费消费模式。首先应当明确一点，这种预付费消费模式之下，消费者有权选择要求商家退回账户余额。《消费者权益保护法》赋予了消费者自主选择权，消费者对自身账户内的余额，有权选择继续接受商家的洗车服务，也有权选择不再接受洗车服务要求商家退款。换句话说，商家无权制订“账户余额不支持退款”或者“一经充值，概不退款”等规定。
这里提示众多购买的人，要尽可能地选择具有一定规模、市场信誉好、经营状态好的企业充值消费；要理性办卡充值，避免为获得比较大折扣优惠而大额充值；签订相关合同，明确约定使用范围、服务内容、退款条件和违约责任等；留存相关消费记录等相关证据，便于在发生消费纠纷时维护自己的合法权益。
我是武清区首创国际半岛梅诺卡小镇的居民。七八年前，我家中厨房和洗衣房的地漏偶尔出现返水情况，报修后问题基本就能解决。前段时间，返水情况突然变得频繁起来，我向物业公司报修，对方检查后说是管道有问题，我随后又找了小区的房修部，但问题始终没得到解决。
接到市民反映后，记者来到武清区首创国际半岛梅诺卡小镇。方先生向记者展示了自己拍摄的家中返水视频。记者从视频中看到，返水处位于厨房的橱柜附近，返水水流不小。
记者来到该社区物业服务中心反映问题，一位物业经理说，这个小区一墙之隔就是北京，小区买房者多是在北京上班的通勤族。之前小区因为疫情原因，房屋空置率挺高，方先生家出现返水问题，只需要对他家屋外的排水管进行一次清淘排水就行。但随着防疫政策调整，京津通勤彻底放开，加上前段时间过年，入住率上来了，整个小区用水量增多，一次两次抽排已经解决不了方先生的问题了。借着这次机会，物业也检查了一下问题所在，确认方先生家的排水管低于他家屋外的排水管，而且他家还处于整个小区排水末端，排水肯定会出问题，他们已将问题向开发商进行了报备。
随后，记者再次返回现场，看到开发商委派的测量人员正在拿着专业仪器现场测量管道落差。随后测量人员和记者说，经过测量，方先生家的排水管与屋外的排水管有超过20厘米的落差。记者随后来到小区房修部，一位工作人员说会将问题上报给公司。
随后，记者四次拨打首创客服电线日，记者来到位于和平区泰达大厦的首创城发集团华北区域公司，一位维修负责这个的人说，他们已将维修方案同步给了业主，至于为何会形成落差，他们还要进一步调查。
3月11日，方先生和记者说，首创方面告诉他，准备将他家外面的排水管重新铺设，但预计要花费60万元，需要招标，所以彻底修好还需要再等一段时间。